La­deres de nega³cios e especialistas em gestãomuitas vezes incentivam as pessoas a se manifestar no local de trabalho. Sugerir uma ideia criativa ou uma forma mais eficiente de trabalhar pode ajudar as empresas a superar desafios e atingir metas. Mas novas pesquisas mostram que outra forma de falar mais sutil e frequentemente esquecida tem um grande efeito na maneira como o trabalho éfeito e como as equipes se unem.

"O que dizemos dentro de um grupo, as ideias que sugerimos e a maneira como apoiamos os outros, sinaliza algo sobre quem somos para nossos colegas de trabalho. Pode atrair pessoas para nosou repeli-las", disse Melissa Chamberlin, professora assistente de administração e empreendedorismo na Iowa State University, e coautor de um artigo publicado recentemente no Journal of Management .

No artigo, Chamberlin e sua equipe de pesquisa demonstram como duas maneiras diferentes de comunicar questões relacionadas ao trabalho moldam a reputação e afetam a formação de equipes para concluir projetos de curto prazo. Eles descobriram que pessoas que usam uma "voz de apoio", que alimenta a confianção e a cooperação, tem uma chance maior de serem recrutadas para uma equipe em comparação com aquelas que usam uma "voz desafiadora" mais orientada para a tarefa.

Voz desafiadora contraria o status quo e oferece ideias para melhorias. Embora tenha algumas desvantagens, como cra­ticas ou conflitos percebidos, a voz desafiadora tende a sinalizar a competaªncia ou experiência de um funciona¡rio. Chamberlin disse que os gerentes, especialmente em setores dina¢micos e de ritmo acelerado, muitas vezes valorizam esse comportamento de comunicação como algo que pode ajudar as equipes a completar tarefas com eficiência e efica¡cia.

"Voz de apoio ainda significa falar no local de trabalho, mas éver o que estãoindo bem no grupo ou equipe. Pode defender o status quo, dizendo que hávalor no que a equipe já estãofazendo", disse Chamberlin.

A voz de apoio sinaliza a acessibilidade e confiabilidade de alguém . Promove relacionamentos interpessoais fortes, que, segundo Chamberlin, afetam a capacidade de uma equipe de se comunicar e coordenar esforços para atingir seus objetivos.

Para compreender os efeitos dos dois comportamentos de comunicação na formação da equipe, os pesquisadores coletaram dados de uma coorte de alunos do primeiro ano do Mestrado em Administração de Empresas em um período de quatro meses. Os alunos eram designados periodicamente a diferentes equipes para concluir projetos e, em seguida, solicitados a avaliar o uso de voz desafiadora e de apoio, qualidade de trabalho, reputação e confianção dos outros membros da equipe. Perto do final do estudo, os alunos puderam se reunir em equipes sem nenhuma orientação do escrita³rio do MBA.

Os resultados do estudo revelaram que alunos com alta classificação em voz desafiadora construa­ram uma reputação por realizar trabalhos de alta qualidade, mas os alunos preferiram trabalhar em equipes com aqueles que frequentemente usavam voz de apoio. Chamberlin disse que os resultados foram surpreendentes.

"Como a voz desafiadora éa forma predominante de falar abertamente, encorajamos nas salas de aula e como gerentes, pensamos que seria um forte motivador para as pessoas selecionarem os membros da equipe mais tarde. um sentimento de confianção entre os indivíduos do grupo era mais importante ", disse Chamberlin.

Os pesquisadores apontaram que ter os dois tipos de voz seria o ideal, mas entre os dois, a voz de apoio foi um impulsionador mais forte da formação da equipe.

Chamberlin disse que as descobertas do jornal podem ajudar os funciona¡rios a perceber que a maneira como falam pode ter um forte efeito sobre a formação de equipes informais em um momento posterior e ajuda¡-los a assumir funções de liderana§a. Quanto aos gerentes, Chamberlin disse que os resultados podem encorajá-los a promover e fornecer espaço para uma voz mais favora¡vel ao treinar esse tipo de comportamento e recompensar os funciona¡rios que falam de forma favora¡vel.

"Pode haver momentos em que a voz desafiadora reina suprema, mas outras situações em que a voz de apoio se torna mais cra­tica para uma equipe", disse Chamberlin. "Voicers de apoio podem manter as equipes juntas para garantir que o trabalho seja feito."

Pesquisadores da University of Iowa, Binghamton University e University of Georgia contribua­ram para o artigo.