Enquanto mais pessoas estãose conectando a plataformas populares de chat de va­deo para se conectar com colegas, familiares e amigos durante a pandemia COVID-19, os pesquisadores de Stanford tem um aviso para vocaª: essas chamadas de va­deo provavelmente estãocansando vocaª.

Impelido pelo recente boom na videoconferaªncia , o professor de comunicação Jeremy Bailenson, diretor fundador do Stanford Virtual Human Interaction Lab (VHIL), examinou as consequaªncias psicológicas de passar horas por dia nessas plataformas. Assim como "Googling" éalgo semelhante a qualquer pesquisa na web, o termo "Zooming" tornou-se onipresente e um verbo genanãrico para substituir a videoconferaªncia. As reuniaµes virtuais dispararam, com centenas de milhões acontecendo diariamente, a  medida que os protocolos de distanciamento social mantiveram as pessoas separadas fisicamente.

No primeiro artigo revisado por pares que sistematicamente desconstra³i a fadiga do Zoom de uma perspectiva psicológica, publicado na revista Technology, Mind and Behavior em 23 de fevereiro, Bailenson desmontou o meio e avaliou o Zoom em seus aspectos técnicos individuais. Ele identificou quatro consequaªncias de chats de va­deo prolongados que, segundo ele, contribuem para a sensação comumente conhecida como "fadiga do zoom".

Bailenson enfatizou que seu objetivo não édifamar qualquer plataforma de videoconferaªncia em particular - ele aprecia e usa ferramentas como o Zoom regularmente - mas destacar como as implementações atuais de tecnologias de videoconferaªncia são exaustivas e sugerirmudanças na interface, muitas das quais são simples de implementar. Além disso, ele fornece sugestaµes para consumidores e organizações sobre como aproveitar os recursos atuais das videoconferaªncias para diminuir a fadiga.

"A videoconferaªncia éuma coisa boa para comunicação remota, mas pense apenas no meio - são porque vocêpode usar o va­deo, não significa que vocêprecisa", disse Bailenson.

Abaixo estãoquatro razões principais pelas quais os chats de va­deo cansam os humanos, de acordo com o estudo. Os leitores também podem preencher um questiona¡rio para ver onde eles caem na escala de exaustão e fadiga de zoom (ZEF).

Tanto a quantidade de contato visual que mantemos em chats de va­deo quanto o tamanho dos rostos nas telas não são naturais.

Em uma reunia£o normal, as pessoas estara£o olhando para o orador, tomando notas ou olhando para outro lugar. Mas nas ligações do Zoom, todos estãoolhando para todos, o tempo todo. Um ouvinte étratado não verbalmente como um orador, então, mesmo que vocênão fale uma vez em uma reunia£o, ainda estara¡ olhando para rostos que o encaram. A quantidade de contato visual aumenta drasticamente. "A ansiedade social de falar em paºblico éuma das maiores fobias que existem em nossa população", disse Bailenson. "Quando vocêestãoparado la¡ e todos estãoolhando para vocaª, éuma experiência estressante."

Outra fonte de estresse éque, dependendo do tamanho do seu monitor e se vocêestãousando um monitor externo, os rostos nas chamadas de videoconferaªncia podem parecer grandes demais para seu conforto. “Em geral, para a maioria das configurações, se for uma conversa cara-a-cara quando vocêestãocom colegas de trabalho ou mesmo estranhos no va­deo, vocêestãovendo o rosto deles em um tamanho que simula um espaço pessoal que vocênormalmente experimenta quando ' re com alguém intimamente ", disse Bailenson.

Quando o rosto de alguém estãotão pra³ximo do nosso na vida real, nossos cérebros interpretam isso como uma situação intensa que vai levar ao acasalamento ou a um conflito. "O que estãoacontecendo, na verdade, quando vocêusa o Zoom por muitas, muitas horas, éque vocêestãonesse estado de hiperexcitação", disse Bailenson.

Solução: Atéque as plataformas mudem sua interface, Bailenson recomenda tirar o Zoom da opção de tela inteira e reduzir o tamanho da janela de Zoom em relação ao monitor para minimizar o tamanho do rosto, e usar um teclado externo para permitir um aumento no pessoal bolha de espaço entre vocêe a grade.

A maioria das plataformas de va­deo mostra um quadrado de sua aparaªncia na ca¢mera durante um bate-papo. Mas isso não énatural, disse Bailenson. "No mundo real, se alguém estivesse seguindo vocêcom um espelho constantemente - de forma que enquanto vocêestivesse conversando com as pessoas, tomando decisaµes, dando feedback, recebendo feedback - vocêestivesse se vendo em um espelho, isso seria loucura. Nãoalguém consideraria isso ", acrescentou.

Bailenson citou estudos que mostram que quando vocêvaª um reflexo de si mesmo, vocêémais crítico de si mesmo. Muitos de nosagora nos vemos em chats de va­deo por muitas horas todos os dias. "a‰ desgastante para nós. a‰ estressante. E muitas pesquisas mostram que háconsequaªncias emocionais negativas em se ver no espelho."

Solução: Bailenson recomenda que as plataformas mudem a prática padrãode transmitir o va­deo para si e para outras pessoas, quando ele são precisa ser enviado para outras pessoas. Nesse a­nterim, o usua¡rio deve usar o botão "ocultar visão própria", que pode ser acessado clicando com o botão direito do mouse em sua própria foto, assim que perceber que seu rosto estãoenquadrado corretamente no va­deo.

As conversas telefa´nicas pessoais e por a¡udio permitem que os humanos andem e se movam. Mas, com a videoconferaªncia, a maioria das ca¢meras tem um campo de visão definido, o que significa que uma pessoa geralmente precisa ficar no mesmo lugar. O movimento élimitado de maneiras que não são naturais. "Ha¡ uma pesquisa crescente agora que diz que quando as pessoas estãose movendo, elas tem um desempenho cognitivo melhor", disse Bailenson.

Solução: Bailenson recomenda que as pessoas pensem mais sobre a sala em que estãofazendo a videoconferaªncia, onde a ca¢mera estãoposicionada e se coisas como um teclado externo podem ajudar a criar distância ou flexibilidade. Por exemplo, uma ca¢mera externa mais distante da tela permitira¡ que vocêacompanhe e rabisque em reuniaµes virtuais, assim como fazemos em reuniaµes reais. E, claro, desligar o va­deo periodicamente durante as reuniaµes éuma boa regra ba¡sica para grupos, apenas para dar a si mesmo um breve descanso não verbal.

Bailenson observa que na interação face a face regular, a comunicação não verbal ébastante natural e cada um de nosnaturalmente faz e interpreta gestos e pistas não verbais subconscientemente. Mas em chats de va­deo , temos que trabalhar mais para enviar e receber sinais.

Na verdade, disse Bailenson, os humanos pegaram uma das coisas mais naturais do mundo - uma conversa em pessoa - e a transformaram em algo que envolve muito pensamento: "Vocaª precisa ter certeza de que sua cabea§a estãoemoldurada no centro do va­deo. Se vocêquiser mostrar a alguém que estãode acordo com a pessoa, faz um aceno exagerado com a cabea§a ou levante os polegares. Isso adiciona carga cognitiva, pois vocêestãousando calorias mentais para se comunicar. "

Gestos também podem significar coisas diferentes em um contexto de videoconferaªncia. Um olhar de soslaio para alguém durante uma reunia£o pessoal significa algo muito diferente do que uma pessoa em uma grade de bate-papo por va­deo olhando para fora da tela para seu filho que acabou de entrar no escrita³rio em casa.

Solução: Durante longos períodos de reuniaµes, faz uma pausa "somente a¡udio". "Nãose trata simplesmente de desligar a ca¢mera para fazer uma pausa de não ter que ser não verbalmente ativo, mas também virar seu corpo para longe da tela", disse Bailenson, "para que por alguns minutos vocênão seja sufocado por gestos que são perceptivelmente realista, mas socialmente sem sentido. "

Muitas organizações - incluindo escolas, grandes empresas e entidades governamentais - procuraram os pesquisadores de comunicação de Stanford para entender melhor como criar as melhores prática s para sua configuração de videoconferaªncia especa­fica e como criar diretrizes institucionais. Bailenson - junto com Jeff Hancock, diretor fundador do Stanford Social Media Lab; Ganãraldine Fauville, ex-pesquisadora de pa³s-doutorado da VHIL; Mufan Luo; estudante de graduação em Stanford; e Anna Queiroz, pa³s-doutoranda na VHIL - responderam criando a Escala de Exaustão e Fadiga de Zoom, ou Escala ZEF, para ajudar a medir o quanto as pessoas estãosentindo fadiga no local de trabalho devido a  videoconferaªncia.

A escala, detalhada em um artigo recente, ainda não revisado por pares, publicado no site de pré-impressão SSRN, avana§a na pesquisa sobre como medir a fadiga de tecnologia interpessoal, bem como o que causa a fadiga. A escala éum questiona¡rio de 15 itens, que estãodispona­vel gratuitamente e foi testado em cinco estudos separados no ano passado com mais de 500 participantes. Ele faz perguntas sobre a fadiga geral de uma pessoa, fadiga física, fadiga social, fadiga emocional e fadiga motivacional. Alguns exemplos de perguntas incluem:

Vocaª se sente exausto após a videoconferaªncia? Qua£o irritados seus olhos ficam após a videoconferaªncia? Quanto vocêtende a evitar situações sociais após a videoconferaªncia? Vocaª se sente emocionalmente esgotado após a videoconferaªncia? Com que frequência vocêse sente cansado demais para fazer outras coisas após a videoconferaªncia?

Hancock disse que os resultados da escala podem ajudar a mudar a tecnologia para que os estressores sejam reduzidos.

Ele observa que os humanos já estiveram aqui antes. “Quando ta­nhamos elevadores pela primeira vez, não saba­amos se deva­amos nos encarar ou não naquele Espaço. Mais recentemente, o compartilhamento de caronas levantou questões sobre se vocêconversava ou não com o motorista, ou se deveria ir atrás assento ou o assento do passageiro ", explicou Hancock. "Tivemos que desenvolver maneiras de fazer funcionar para nós. Estamos nessa era agora com a videoconferaªncia, e compreender os mecanismos nos ajudara¡ a entender a maneira ideal de fazer as coisas em diferentes ambientes, diferentes organizações e diferentes tipos de reuniaµes."

"Esperamos que nosso trabalho contribua para descobrir as raa­zes desse problema e ajude as pessoas a adaptar suas prática s de videoconferaªncia para aliviar a 'fadiga do zoom'", acrescentou Fauville, que agora éprofessor assistente na Universidade de Gotemburgo, na Suanãcia. "Isso também pode informar os designers de plataformas de videoconferaªncia a desafiar e repensar alguns dos paradigmas em que as videoconferaªncias foram desenvolvidas."